Abstract:
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาและวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันด้านแนวทางการประชาสัมพันธ์สู่การพัฒนาภาพลักษณ์องค์กรของมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง และเพื่อเสนอรูปแบบ
แนวทางการประชาสัมพันธ์สู่การพัฒนาภาพลักษณ์องค์กรของมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง โดยเป็นการวิจัยเชิงปรากฏการณ์วิทยา เก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกเจ้าหน้าที่มหาวิทยาลัย จำนวน 20 คน จากผู้บริหารและบุคลากรที่เกี่ยวข้อง และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เชิงเนื้อหาและการวิเคราะห์แก่นสาระ เพื่อสังเคราะห์ประเด็นสำคัญที่สะท้อนมุมมองและประสบการณ์ต่อการประชาสัมพันธ์ขององค์กร
ผลการศึกษา พบว่า (1) สถานการณ์ปัจจุบัน มหาวิทยาลัยควรยกระดับการสื่อสารในยุคดิจิทัลด้วยการบูรณาการสื่อออนไลน์–ออฟไลน์ อย่างเป็นระบบ พัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียให้ชัดเจน เลือกช่องทางให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มทักษะบุคลากรและปรับขั้นตอนการทำงานให้คล่องตัว ปรับปรุงความล่าช้าในการเผยแพร่ข้อมูล ปรับเว็บไซต์ให้ทันสมัยอย่างสม่ำเสมอ ค้นหาง่าย และกระจายการดูแลเพื่อเพิ่มความรวดเร็วและความถูกต้อง ใช้สื่อดั้งเดิมและสื่อกระจายเสียงอย่างเหมาะสมควบคู่สื่อดิจิทัล โดยเน้นคุณภาพเนื้อหาและการประเมินความคุ้มค่า พัฒนาสื่อบุคคลและกิจกรรมโดยสร้างแอมบาสเดอร์ ออกแบบกิจกรรมให้เกิดประสบการณ์ร่วม และกำหนดตัวชี้วัดพร้อมการติดตามผล ปรับอีเมลและจดหมายข่าวให้กระชับ แบ่งกลุ่มผู้รับ และประเมินผลอย่างต่อเนื่อง วางแผนทำงานร่วมบล็อกเกอร์และอินฟลูเอนเซอร์อย่างเป็นระบบ พร้อมแนวทางกำกับดูแลและการวัดผลที่ชัดเจน ตลอดจนทบทวนแอปหรือแพลตฟอร์มใหม่ให้มีความแตกต่างและตอบโจทย์ผู้ใช้ รวมถึงพัฒนาการสื่อสารองค์กรให้เชื่อมเป้าหมายกับตัวชี้วัด เพิ่มความโปร่งใส เปิดพื้นที่รับฟัง และส่งเสริมความร่วมมือข้ามหน่วยงาน (2) รูปแบบแนวทางที่เสนอ คือ การสื่อสารแบบบูรณาการโดยใช้ข้อมูลเป็นฐาน เน้นคอนเทนต์ที่น่าสนใจและมีส่วนร่วม พร้อมปฏิทินเนื้อหา ทีมบริหารสื่อที่ทำงานคล่องตัว เว็บไซต์ที่อัปเดตเร็ว กิจกรรมแบบผสมผสานออนไลน์–ออฟไลน์ และระบบติดตามผล
ที่ชัดเจน เพื่อเสริมภาพลักษณ์ผ่านงานเพื่อสังคม บุคลากรและผู้บริหารเป็นตัวแทนองค์กร คุณภาพหลักสูตร/บริการ และสภาพแวดล้อมที่สะท้อนอัตลักษณ์มหาวิทยาลัยอย่างน่าเชื่อถือและยั่งยืน
