การยกระดับการบริหารจัดการห้องประชุมของมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวงสู่มาตรฐานสถานที่จัดงานไมซ์ประเทศไทย

Abstract

การศึกษานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาศักยภาพการบริหารจัดการห้องประชุมของมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง และเพื่อเสนอรูปแบบการยกระดับการบริหารจัดการห้องประชุมสู่มาตรฐานสถานที่จัดงานไมซ์ประเทศไทย เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มผู้ให้ข้อมูลหลัก คือ ผู้ให้บริการ จำนวน 5 คน และผู้ใช้บริการ จำนวน 6 คน ของห้องประชุมมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง โดยการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบจำเพาะเจาะจง (Purposive Selection) และใช้แบบประเมินมาตรฐานสถานที่จัดงานประเทศไทย (ประเภทห้องประชุม) ฉบับปรับปรุง ของสำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน) จากนั้น นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปรากฏการณ์วิทยา (Phenomenology) ด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis) เพื่อทำความเข้าใจถึงประสบการณ์ที่ผู้ใช้ห้องประชุมที่มีต่อการใช้งานห้องประชุมในมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวงและข้อเสนอแนะที่ต้องการให้ปรับปรุง จากนั้นวิเคราะห์แก่นสาระ (Thematic Analysis) เพื่อให้ได้ข้อมูลแก่นสาระสำคัญใช้ในการพัฒนารูปแบบการยกระดับ การบริหารจัดการห้องประชุมของมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง สู่มาตรฐานสถานที่จัดงานไมซ์ ประเทศไทย ผลการศึกษา พบว่า มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวงมีศักยภาพพื้นฐานการบริหารจัดการและ การให้บริการห้องประชุมอยู่ในระดับที่ดี สามารถรองรับการใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และพร้อมที่จะเสนอรูปแบบการยกระดับการบริหารจัดการห้องประชุมของมหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวงสู่มาตรฐานสถานที่จัดงานไมซ์ประเทศไทย แต่ยังคงมีช่องว่างที่ต้องได้รับการพัฒนาใน 4 ด้าน ให้สอดคล้องกับเกณฑ์มาตรฐานสถานที่จัดงานประเทศไทย (TMVS) ได้แก่ (1) ด้านกายภาพ (2) ด้านเทคโนโลยี (3) ด้านบริการ (4) ด้านการจัดการอย่างยั่งยืน นอกจากนี้การศึกษายังได้ศึกษาองค์ประกอบใน การบริหารจัดการห้องประชุม ซึ่งประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านการให้บริการ (2) ด้านมาตรฐาน

(3) ด้านการจัดการห้องประชุม และ (4) ด้านราคา ซึ่งผลการศึกษาดังกล่าว ได้นำเสนอแนวทางที่สำคัญในการพัฒนา การเสริมสร้าง และการต่อยอดได้อย่างครบถ้วนและยั่งยืน ต่อไป